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成雅分公司开展服务区优质文明服务礼仪培训

成雅分公司开展服务区优质文明服务礼仪培训

发布时间:2018-05-04

为确保蒲江服务区五星级评定复审顺利通过,成雅分公司于5月4日组织服务区各商家以及全体工作人员开展了优质文明服务礼仪培训。培训特别邀请成都广播电视大学芙蓉女子学院院长向大家传授了服务礼仪规范、沟通技巧训练、投诉风险及应急处理等涉及服务领域的内容,培训中以常见的投诉方式和沟通案例为载体,同时结合现场问答、模拟情景再现等方式激发大家的学习热情,使受训人员通过生动的教学案例认识到以前工作中存在的不足。此次培训有效提高了服务区工作人员文明礼仪服务意识及水平,取得了良好的效果。

(雅安管理处 王伟)

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